Kapıda Ödeme Sisteminin Avantaj ve Dezavantajları
E-Ticarette çeşitli güven sorunlarının yaşanmasına karşılık, bu sorunların
giderilmesine yönelik çözümlerde geliştirilmektedir. Hem güven hem de ödeme
açısından yaşanan sorun ve tereddütlere çözüm olarak teslimat esnasında ödeme,
namı diğer kapıda ödeme çözümü getirilmektedir.
Fakat bu durum yine kendi içinde avantaj ve dezavantajlar barındırıyor.
Kapıda ödeme sisteminin sunduğu avantajlara ve dezavantajlara hem tüketici
hem de satıcı bazlı göze atalım.
Satıcı
İçin Avantajları
Kapıda ödeme sisteminin satıcı için avantajlarının başında elbette güven ve
ödeme sorununun aşılması geliyor. Birçok kişi, gelişen güvenlik önlemlerine
karşılık İnternet üzerinden alışveriş yapmaktan çekiniyor. Dolayısıyla çok
almak istediği bir ürünü sırf bu güven problemi nedeniyle almaktan
vazgeçebiliyor.
Aynı zamanda kredi kartı ya da banka hesabı olmayan kullanıcılarda İnternet
üzerinden alışveriş yapmak isteyebiliyor. Fakat kredi kartı ve banka hesapları
olmadığı için almak istediği bir ürünü alamayabiliyor.
Kapıda ödeme seçeneği sayesinde hem kredi kartı ya da banka hesabı olmayan
hemde güven sorunu yaşayan kişilere satış yapma imkanları oluyor.
Alıcı İçin
Avantajlar
Satıcı için avantajlar maddesinde belirtildiği üzere tüketiciler İnternet
üzerinden alışveriş yapma konusunda tereddütler yaşayabiliyor. “Ya
beğendiğim gibi gelmezse“, “ya bir kandırma durumu söz konusuysa“, “ya
kredi kartı veya banka hesabı bilgilerim kötü amaçlar için kullanılırsa”
gibi çeşitli tereddütler yaşıyor.
Kapıda ödeme sistemi sayesinde tüketiciler sipariş ettikleri ürünü teslim
alırken görüyor. Herhangi bir ödeme yapmadan kontrol edebiliyor. Bir sorun var
ise ödeme ve başka bir işlem yapmadan siparişin iptal olmasını sağlayabiliyor.
Aynı zamanda kredi kartı bilgilerini herhangi bir yere girmediği için, kredi
kartıyla alakalı sorunlar yaşama konusunda da tereddüt yaşamamış oluyor.
Satıcı İçin
Dezavantajlar
Kapıda ödeme sistemi daha çok satıcılar için dezavantajlar
barındırıyor.
*Sipariş veren kişi, siparişi verdikten sonra çeşitli nedenler ile
vazgeçiyor.
*Sipariş veren kişi, reşit olmayan biri olabiliyor.
*Teslimat esnasında sipariş veren kişi yerine bir başkası kargo elemanının
karşısına çıkabiliyor. Söz konusu siparişten haberi olmayan kişi “bizim
böyle bir siparişimiz yok” diyerek siparişin iptal olmasına neden
olabiliyor.
*Sipariş veren kişi yanlış adres ve iletişim bilgileri vermesi nedeniyle
sipariş teslim edilemiyor ve iptal oluyor.
*Sipariş veren kişinin beklentisinin yüksek olup, beklediği kadar iyi bir
ürün gelmemesi nedeniyle siparişi teslim almayabiliyor.
Bu sorunlar nedeniyle, kapıda ödeme sistemi satıcılar için ciddi sorunlara neden oluyor. Üstelik söz konusu
sorunlar nadiren görülen değil, sıklıkla görülen ve yaşanan sorunlar. Tüm bu
sorunların neticesinde, sipariş iptal edilerek elde edilmeye çalışılan kar elde
edilemediği gibi, hem siparişin gönderimi için yapılan hazırlık boşa gidiyor
hemde kargo firması sipariş iptal olsa dahi gönderim ücretini tahsil ederek
zarar etmenize neden oluyor.
Tüketici İçin
Dezavantajlar
Kapıda ödeme sisteminin satıcı tarafından dezavantajları, tüketici
açısından avantajları fazla olsa da, tüketicilerinde bu sistem nedeniyle
yaşadıkları sorunlar mevcut. Bu sorunların başında elbette ekstra ücret ödemek
geliyor. Çünkü kapıda ödeme sistemi nedeniyle kargo şirketleri, sundukları
tahsilat hizmeti için ek ücret alıyor. Söz konusu bu ücreti e-Ticaret siteleri,
siparişe ek ücret olarak yansıtıyor. Dolayısıyla tüketici hem ürünün ücretini,
hem kargo ücretini hem de kargo firmasının tahsilat hizmeti ücretini ödemek
durumunda kalıyor.
Tüketiciler için diğer bir dezavantaj ise, siparişi getiren kargo şirketi
eğer teslimatı yapmak için geldiğinde, siparişi teslim alacak kimseye
bulamazsa, siparişi ilgili şubeye götürüyor. Orada 7 gün bekleyen sipariş, bu 7 günlük süre zarfında teslim alınmaz ise, ürünü firmaya geri götürüyor.